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第1题
怎样才能发挥做好消防宣传教育工作？（）
A.推动各设区市建成市级综合防灾减灾科普教育馆及消防主题公园等宣传阵地
B.大力推广全民消防学习云平台、中国消防志愿者注册管理平台和广西消防大学堂小程序
C.创作有影响的消防文化精品
D.发挥主流媒体作用，开设消防宣传专栏
第2题
以下说法错误的是（）
A.储户可以在微信平台修改个人手机号、地址
B.客户未签署脐带血保存协议时，无法注册齐鲁干细胞平台
C.客户不可以在微信平台上修改协议号、条形码
D.客户在微信平台上不能通过支付宝交费
第5题
以下说法不正确的是（）。
A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录
B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息
C.每个客服可属于不同的客服组
D.自动回复：顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复，可引导留手机号
第9题
腾讯会议问题无法解决，升级时需要确认哪些信息（）
A.会议号和入会昵称
B.注册时间
C.注册手机号
D.问题出现的腾讯会议版本和出现平台：Android/iOS/win/mac/小程序
E.出现时间-精确到几点
F.问题描述
第10题
对于修改手机号流程说明正确的是（）
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
