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第4题
特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。
A.学生
B.妇女
C.外国人
D.老年人
第5题
消费习俗是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加人类群体消费行为，它是人类在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。根据上述定义，下列不属于消费习俗的是（）
A.春节来临，红色衣物广受欢迎
B.每年双十一前后网购火爆
C.美国许多家庭圣诞节都会装饰圣诞树
D.苗族聚居区银饰需求大
第6题
读初中的小郑转入了一所新学校。在开始的一段时间里，班上没人和他说话，他感到很孤独，非常想念以前的同学和朋友。导致这位同学出现困扰的是（)。
A.学校规范的认知问题
B.同辈群体的接纳问题
C.自身心理的健康问题
D.学校规范的遵守问题
第8题
在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（)。
A.企业意识
B.企业文化
C.员工素质
D.共享价值观
第10题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。
A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。
B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品
C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，
D.在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择
第11题
钻石展位相似宝贝定向通过商家指定的宝贝，寻找跟这个宝贝相似且有竞争关系的其他宝贝，圈出对
这些相似宝贝感兴趣的消费者群体。在上述过程中，从种子宝贝到相似宝贝的有哪些筛选原则？
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A决策周期
B客单价
C子类目
D属性
