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第1题
加拿大代理商4月活动说法有误的是（）
A.分为三组
B.魁北克商组也可以选择其他省份
C.一卡双号免费优惠期为12个月
D.华人商组用户入网的次月续订套餐成功后发放$20，第三个月续订套餐成功后发放$15，分两个月发放
第4题
以下关于续约，说法正确的是（）
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
第6题
套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）
第8题
请问增值服务业务在什么时候推荐最合适（）
A.首次购买套餐时主动沟通
B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求
C.什么都不做，等着客户主动咨询
D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐
第9题
物联卡业务流量池资源正式形成后，流量池的总资源大小是将该集团客户下符合（）的成员的无线数据通信上网套餐流量合并计算在一起，随即形成总的流量池资源。
A.流量池共享规则
B.测试期
C.沉默期
D.正常计费
第10题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第11题
针对实时保（公证录音)业务问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他
D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他
