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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

治本问题解决率是指评价以下哪几种问题的管控和解决情况()。

A.客户投诉问题

B.客户投诉问题

C.影响客户感知根源性管理问题

D.突发群发问题

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更多“治本问题解决率是指评价以下哪几种问题的管控和解决情况()。”相关的问题

第1题

以下指标不属于问题流程考核指标（)

A.问题关闭评审一次合格率

B.问题提出数量

C.问题解决及时率

D.问题关闭及时率

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第2题

根据免税店竞标规定，规范评标工作程序主要分为三个阶段，以下属于这三个阶段的有（）。

A.投标文件初审

B.投标文件复审

C.问题澄清

D.问题解决

E.讲标和比较评价

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第3题

以下哪个选项不是5WHY分析的根因参照标准（）

A.在问题解决团队的管控责任范围内

B.不需要再做分解

C.解决了此根本原因，问题可能随之解决

D.针对根本原因的对策显而易见

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第4题

（）是问题解决的第三个阶段

A.理解和表征问题阶段

B.寻求解答阶段

C.执行计划或尝试某种解答阶段

D.评价结果阶段

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第5题

问题解决的心理过程包括（)

A.评价反思

B.选择恰当策略

C.定义和表征问题

D.明确问题

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第6题

质量环和质量控制的关系不正确的是（）

A.质量环未判定问题质量控制难以启动问题解决流程

B.质量控制会根据质量环缺陷率升级问题

C.问题责任人有义务向质量环和质量控制反应问题进展

D.质量控制为质量环准备报告汇报

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第7题

以下属于城市公共交通服务评价可靠性指标的是（）

A.发车正点率

B.行车准点率

C.终点站准点率

D.行车责任事故率

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第8题

以下投资方案经济评价的指标中，属于动态评价指标的是（)。

A.资本金净利润率和净现值

B.偿债备付率和总投资收益率

C.投资回收期和资产负债率

D.净现值率和内部收益率

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第9题

以下属于城市公共交通服务评价安全性指标的是（）

A.突发事件应急预案

B.安全行驶间隔里程

C.行车责任事故率

D.高峰小时平均满载率

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第10题

以下评价指标属于盈利能力分析指标的是（)。

A.项目投资财务内部收益率

B.利息备付率

C.资本金净利润率

D.偿债备付率

E.项目投资回收期

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第11题

以下不属于分析和解决问题的八大步骤的是（）

A.问题确认

B.特殊之处

C.阐明事实

D.问题解决

E.依次处理

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