题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户顾问邀请客户再次光临店铺的方式有哪些()
A.邀请客户建立联系,了解客户喜欢的品类,告知客户有新款会推送给客户
B.了解客户的居住城市,邀请客户再次光临店铺,并邀请客户再次到店可以找到客户顾问再次给予服务
C.在客户离开时微笑道别,并告知感谢您的光临欢迎慢走
D.在客户离开时告知客户可以去其他品牌做下参考,没有合适的可以在回来
答案
AB
解析:参考解析:见答案。
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A.邀请客户建立联系,了解客户喜欢的品类,告知客户有新款会推送给客户
B.了解客户的居住城市,邀请客户再次光临店铺,并邀请客户再次到店可以找到客户顾问再次给予服务
C.在客户离开时微笑道别,并告知感谢您的光临欢迎慢走
D.在客户离开时告知客户可以去其他品牌做下参考,没有合适的可以在回来
AB
解析:参考解析:见答案。
A.品牌顾客忠诚,品牌忠诚计划,店铺微信,小红书,服务
B.会员,小红书,品牌忠诚计划,关注品牌微信,道别
C.品牌顾客忠诚,品牌官方会员,店铺微信,再次光临,道别
D.会员,店铺微信,服务,加入品牌忠诚计划,服务
A.您好
B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临
D.有什么需要的吗
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.可以通过老客带新客的方式来增加潜客
B.可以通过口碑和品牌的传播来增加潜客
C.可以通过会员权益再次转化退款的客户来提升潜客转化
D.可以使用会员权益来转化下单不付款的潜客
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务