题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下可以使用的电话拨打用语是（）
A.感谢您的接听，需要占用您几分钟
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，再见
D.不好意思，担误您的时间了
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.感谢您的接听，需要占用您几分钟
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，再见
D.不好意思，担误您的时间了
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ABD
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A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.若销售通过本人手机发送短信、微信或者电话，则默认为提供了联系方式
B.接听电话过程中，销售顾问始终使用礼貌用语，友好耐心，如使用带有您请问谢谢等
C.在营业时间拨打电话与销售顾问沟通后，第二天收到来自销售顾问的电话、短信或微信回复
D.预约来访日期前通过电话确定客户是否来访
A.听到铃响，要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒
D.以上都不对
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运 运营货营电[2013]1240号《关于下发货运营销客服人员电话用语规范的通知》
