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更多“处理顾客投诉时，可以对顾客说“我能明白您为什么会有这种感觉”…”相关的问题
第3题
下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解（）
A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢
B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……
C.这是为什么我先打电话来的原因,（名字）,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您（时间） 有空,我可以去拜访您吗
D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考
第7题
关于客诉处理步骤，错误的一项是（）
A.良好的心态接受投诉，开放式提问让 顾客发泄情感
B.验证购物凭证-检查货品-聆听反馈，表达同理谅解
C.认为/表明客人想得到额外的优惠 推卸责任，说出「我不知道」、「不是我负责的」、「我帮不到你」等说话
D.与客人保持眼神接触 保持心平气和
第8题
当顾客提出疑问：“这款鞋子为什么这么重”回应的【统一口径】，建议如下：（如刚好鞋底是有橡胶材料）这款鞋底有橡胶材料相对会有点重，但较耐磨；手拿起会有一定重量，但穿在脚上就不会有这种感觉，因为脚力比手力大（）
第9题
关于服务态度说法无误的是（）
A.顾客一直爆粗口，客服忍不住，回复语言挑衅买家
B.多次催生产部门加急一直未回复，客服直接怼过去了。并未上报
C.顾客表示今天不发货，我找天猫投诉你们，客服进行上报负责人处理
D.顾客多次催发货，说要差评，发货太慢了。客服一直回复表情未进行处理
