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[多选题]

当客服业务问题出现以下任一种情况时,应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警,并报送集团()

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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ACDEF

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第1题
店小蜜接待买家后,以下哪些情况出现时会转人工客服?

A.设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工

B.设置手动转人工时,店小蜜无法回答买家的提问

C.设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”

D.买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服”、"我要人工"等文案

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第2题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第3题
投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时,当涉及多个责任主体时,在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。()
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第4题
当柴油机出现超负荷显示时,应提高挡位、加大油门。()
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第5题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第6题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第7题
在线公司工号属于服务投诉受理方位,工号识别:在线公司工号:含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理;李栋(000000jw)工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务,此单应提工作流;其他如不确定工号归属的,可落实后提交()
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第8题
当买家咨询商品选码问题时,提问的顺序较乱,导致店小蜜无法识别,我们可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

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第9题
用综合平衡法绘制电位-pH图时要遵守以下几条原则:()
用综合平衡法绘制电位-pH图时要遵守以下几条原则:()

A.在水溶液中各种可能的水溶物种问题同时存在的,在平衡态下,它们互相都处于平衡;

B.溶液与浸没在其中的金属或化合物之间只有一个平衡电位值,它是各物种同时存在、同时平衡的结果;

C.溶液平衡电位可以用其任一种溶解物种来表述,无论用哪一物种表述,其值均相等;

D.溶液中各种物种的活度是看作一样的。

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第10题
业务解答不认可,用户出现辱骂情况,客服直接忽略投诉意向,告知无法解决()

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第11题
国库监督管理现场调查事项包括:()。

A.辖区各银行业金融机构(以下称:被调查单位)代理的国库业务过程中出现的突出问题

B.被调查单位执行人民银行有关规定、国库非现场监管中暴露的突出问题以及以前年度现场检查整改情况

C.年度安排的重要事项

D.其他需要现场调查的事项

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