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第4题
以下属于M3沟通点的有（）
A．严重违约，涉嫌诈骗B．您涉嫌违反相关法律C．我收到您的相关材料，准备走后续流程，先和您核对下相关信息，借记卡后4位，是某某银行，我们可能会委托律师并提报案件到法院提起诉讼，追究你的法律责任，那么后续您的银行卡可能会被冻结，另外也会产生诉讼费用，请你届时也做好应诉准备D．投资人介入催收，后果自行承担
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第5题
银行在对涉案账户采取紧急止付、快速冻结、封停账户措施，以及对可疑账户采取取消非柜面业务等措施后，如遇客户询问和投诉，如有疑问请与()联系。
A.公安机关
B.法院
C.检察院
D.开户银行
第6题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款，下列话术正确的是（）
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
第7题
严正声明！尊敬的兰天客户，我们严正向您声明：与您所购商品及服务相关的所有款项，无论以何种方式支付，请您本人到公司财务室办理或转至本公司账户，向任何个人转交款项所造成的后果，我公司概不负责！如有员工私自收取您的款项，请您举报！该物料的公示情况：行政日常检查重点项目，责任人为各店行政负责人，不符合要求扣减行政负责人（）元/次
A.1000元
B.500元
C.200元
D.300元
第10题
接通知，4月11日系统上线相关功能后，受未动账账户状态被添加“封户”影响，对客户账户已过账单日的情况下，客户个人征信将受影响，如客户查询人民银行个人征信报告，会出现“冻结”相关信息，遇客户致电，满足以下条件（）基本可判断为受此次异常情况影响账户
A.查询个人征信报告时查到冻结信息的
B.名下账户状态为封户-不收不付状态（注意:客户名下有多账户的情况下需分别进入账户查询）
C.最近一期账单日及查询征信报告日期在4月11日之后的
