题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客户需要寄件的物品
B.打开寄件物品检查
C.寄件物品放在包装袋/箱旁边一起拍照
D.衣服叠好后拍照
答案
询问客户需要寄件的物品打开寄件物品检查寄件物品放在包装袋箱旁边一起拍照
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A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
A.关注展示产品
B.主动询问产品功能，操作方式
C.主动询问产品价格，保修期
D.针对广宣内容认真阅览
E.交谈过程中语音，语调变沉默冷静
F.客户的肢体语言改变，（比如站着听变成）
A.员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣
B.不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财务损失
C.偷拿旅客财物或欺诈旅客，数额巨大，影响恶劣
D.员工对待旅客冷漠，对旅客的询问不予回答
A.400查询新存折号
B.柜员根据迁移规则将旧凭证号输入500交易“新凭证号码”相关栏位
C.客户验密后提交通过
D.实物凭证号和查询出的凭证号是否符合迁移规则
A.在上传双录视频前，拍摄投保人、被保险人的身份证正反面上传至系统
B.销售人员询问投保人请问我说清楚了吗，投保人说：清楚
C.展示人身提示书的流程：先清晰展示提示书正面和反面→递交给客户签字→再次清晰展示提示书正面和反面
D.销售人员仅在镜头前展示身份证，未递交给投保人核对
