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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几种场景可以升级小首问处理（）

A.对于400无法提供刷新BIOS步骤

B.备件欠货、返厂维修时间长类客户不满

C.联想官网、天猫官方旗舰店简单售中问题调节

D.咨询授权维修站，加盟代理商

答案

ACD

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第1题

一般客诉是由（）处理，给予解决方案，如果处理成功将处理结果记录进（），处理不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

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第2题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第3题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第4题

以下哪几种国窖荟会员升级方式是正确的（）

A.提交会员定级申请

B.可以根据动销登记的购买量进行升级

C.可以在拜访中给会员调整等级

D.可以在消费者详情中直接给会员调整会员等级

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第5题

故障工单的回复要求中，对于未解决的故障，如遇以下哪几种情况，延期解决的故障工单需要向故障处理部门三级经理以上领导报请审批。（)

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

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第6题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A．APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B．提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C．全国暂时下线实名信息不一致司机端线上申诉功能，司机表示现不方便操作，坐席直接帮助司机升级处理D．司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第7题

商品跳转可以选择以下哪几种（）

A.H5落地页

B.小程序

C.不跳转

D.官网

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第8题

有些病种不能满足专业培训可以采取以下哪几种方式补充?()

A.小讲座

B.诊断思维系统