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第2题
按揭还款逾期：对客户签订《商品房买卖合同》并办理银行贷款后，由集团财务管理中心每月月初与合作银行放贷部门确认客户是否正常还款；发现客户逾期，当天以工作联系单的形式及时通知营销管理中心及风控中心对还款逾期客户进行欠款催收（）
第3题
下列符合我行存量房贷客户的认定标准的是（）
A.年龄未超50周岁，房贷还款正常
B.年龄未超50周岁，房贷存在当期逾期
C.年龄未超55周岁，房贷还款正常
D.年龄未超55周岁，房贷曾有一期逾期
第11题
客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）
