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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式,即建立在()三维基础之上的市场商业忠诚。

A.客户忠诚

B.雇员忠诚

C.投资者忠诚

D.供应商忠诚

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第1题
以客户为导向的市场营销的几个核心概念,()是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为,是客户一种意识与行为的结合。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

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第2题
供应链管理以最终客户为中心,将()作为管理的出发点。

A.客户服务

B.客户满意

C.客户成功

D.客户价值

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第3题
网格激励导向:网络专业要建立以()为核心的激励导向。

A.内外客户感知提升

B.网络质量提升

C.网络价值贡献提升

D.项目毛利贡献

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第4题
客户关系管理(CRM)强调()

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第5题
养成调查分析的习惯,以事实依据说话、做事;面对各种形势,能调整心态迅速适应,最终指向建立符合客户需求、领先竞争对手的核心竞争力,指的是()意识

A.竞争

B.良好心态

C.挑战

D.适应

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第6题
以下有关企业职能与供应链管理的描述中哪项描述是错误的?()

A.建立基于供应链的研发机构,可以让企业迅速降低成本

B.很多情况下,老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了

C.要发挥财务在供应链中的作用,就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系

D.只有当服务创造了客户需要的价值时,客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为

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第7题
客户忠诚度的解释是()。

A.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

B.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

C.指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第8题
(多)、客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第9题
(单)客户关系管理要求企业将()作为企业的中心

A.客户价值

B.客户

C.客户满意

D.客户忠诚

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第10题
关于CRM内涵说法正确的是()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第11题
​民主化就是社会政治体系摆脱传统特性,以民主核心价值为基础,建立和推行现代民主宪政的过程。()
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