题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理与顾客的纠纷时，向顾客充分的道歉意味着（）。
A.美容师真的做错了
B.会“宠”坏顾客
C.顾客比美容师更尊贵
D.美容院对待顾客的诚意
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A.美容师真的做错了
B.会“宠”坏顾客
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A.把餐品擦干净，假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客
C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.立即报110，请警方和当地的职能部门来处理
B.立即将监控录像头对准现场，观察现场情况，录像并做为证据保存
C.如果在营业期间发生堵门，安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释
D.如警察5分钟内未赶到，为避免影响正常运营，让第三方保安员强制将其驱离
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.丙为甲乙间的借贷合同提供保证，没有约定保证的方式，在乙因甲拖延还款而起诉丙时，法院应当追加甲为共同被告
B.甲和弟弟乙共居祖宅，甲住东屋，乙住西屋，共用天井和厨房。甲和丙结婚后约定财产共有，三年后因感情不和，丙向甲提出离婚诉讼，法院追加乙为第三人
C.某网络公司开办注册会计师考试辅导班，公司聘请了某学校某社团的研究生授课，上课费则由公司寄至该社团的账户上。后报考学生与网络公司发生纠纷，诉其至法院，法院将某社团列为共同被告
D.某甲在乙个体经营的烤肉馆担任服务员，一次在换火时不慎将顾客丙烫伤。丙向法院起诉乙索赔，法院列甲为共同被告
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
