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客人退房后行李不可以保存在礼宾部()

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第1题
客人在办理入住手续之前,或办理退房手续之后丢失的行李,饭店原则上不必赔偿。()
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第2题
在楼道遇到客人没有带房卡,应与()核实客人身份后才能给客人开门

A.文员

B.主管

C.前台

D.礼宾部

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第3题
私人及其他部门的物品可存储在礼宾部的行李房内()
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第4题
房务部VIP接待员构成有()等

A.礼宾车服务

B.迎宾引领

C.带客参观

D.办理入住/退房

E.客房服务

F.洗衣服务

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第5题
团队行李一般是由饭店礼宾部从车站、码头、机场等地装车运抵饭店的。团队离店时的行李也是由饭店礼宾部完成。但团队行李在饭店内的运送则由接待单位完成。()
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第6题
如果客人抵达时间有变,机场代表要及时通知礼宾部及车队()
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第7题
疫情期间国内进港旅客流程当中礼宾员用做好那些防护措施()

A.佩戴护目镜、口罩、胶皮和塑料手套

B.需与客人保持1米距离

C.不主动帮客人提拿行李

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第8题
饭店的行李服务是由()的行李员提供的

A.前厅部

B.客房部

C.礼宾处

D.总台

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第9题
如果客人需要寄送快递服务,应当联系酒店哪一个小分部()

A.前台

B.预订部

C.礼宾部

D.客房部

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第10题
如果酒店住店客人需要轮椅服务,应联系哪个部门()

A.保安部

B.礼宾部

C.客房部

D.餐饮部

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第11题
夜班,如有客人投诉房间有问题,你可以做哪些()

A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)

B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))

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