题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客联系（）

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.一周之内

答案

B、48小时

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第1题

顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题，在多长时间内反馈，可以为用户办理退货（)

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第2题

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第3题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第4题

新入院或转入患者多长时间内完成评估与记录？（)

A.24h

B.12h

C.6h

D.2h

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第5题

备用通风机在多长时间内要轮换运行？

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第6题

抢险人员出动后，应与报警人员或接线员（值班负责人)保持联系，并确保在下列时间内赶到现场：（)A.25

抢险人员出动后，应与报警人员或接线员(值班负责人)保持联系，并确保在下列时间内赶到现场：()

A.25分钟

B.30分钟

C.2小时

D.5小时

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第7题

依据NGQP12《产品要求确定与评审控制程序》，在与顾客接洽、产品售出前以及销售过程中，销售部门应通过多种渠道（如产品目录、电话/传真、邮件、网络、用户访问、顾客定货会、广告宣传等)向顾客介绍产品，回答顾客咨询，并予以记录。（)

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第8题

品鉴会需在实际发生后多长时间内完成结案（）

A.12小时

B.15小时

C.18小时

D.24小时

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第9题

为保证用户体验，客服人员在做账户交接时，应在多长时间内与客户进行沟通（）

A.一个工作日

B.三个工作日

C.一周

D.等客户联系自己

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第10题

大人在挑选商品过程中，孩子自己在购物车内玩耍，我们应先抱起孩子，等顾客挑选完毕后再交由顾客，确保孩子安全。（)

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第11题

消费者在红包喷泉开始多长时间内进群可以参与活动？

A.30秒

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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