题目内容
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[单选题]
顾客报怨皮肤状态不好、吸收不好，我们可以给到的建议（）
A.调整作息，饮食清淡
B.每天一次去角质
C.定期清洁皮肤，早晚使用适合肌肤的护肤品护理
D.每周1-2次御泥坊三膜护理，帮助肌肤回到最佳状态
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B.每天一次去角质
C.定期清洁皮肤，早晚使用适合肌肤的护肤品护理
D.每周1-2次御泥坊三膜护理，帮助肌肤回到最佳状态
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
A.我们的产品太差，顾客不愿意购买
B.我们对于产品的展示做得不好，需要改进
C.我们的模特太丑，应该请网红当模特
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是()
A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
B.对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
C.速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
D.会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
A.观察顾客的肌肤状态，有针对性的和顾客沟通
B.分析顾客的肌肤问题，引出果酸可以帮助改善问题
C.如果是肤色暗黄、毛孔堵塞问题，我们可以从果酸对于皮肤表皮层的作用展开介绍
D.告知srs果酸疗程当下对于皮肤的改变以及一个疗程后的变化
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
听力原文：男：这次考试我可能又考砸了。
女：活该，种瓜得瓜，种豆得豆嘛。
问：从对话中我们可以知道什么？
(18)
A．男的考得很好
B．男的考得不好
C．女的考得很好
D．女的考得不好
