题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果有顾客询问是否有某商品时，哪些做法是正确的（）
A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
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A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购
A.尝一尝,如果有咸味就是食盐
B.用手指捻一捻是否有颗粒感
C.观察瓶子标签或者询问老师此物质是什么
D.实验室药品都是有害的,不能碰
A.在输入内将商品的后6位数条码输入
B.如果有不良品产品就会出现两行选择
C.查看销售的是不是2号仓商品，如果不是就选择第一个，是就选择第二个
D.收银前期先确认顾客是否有会员，提前输入会员号后在输入商品
E.因为提前输入商品在输入会员卡时会出现特价或是已经跳转活动的产品，将会恢复成原价
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
A.A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
B.B.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时张宏发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法？
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况，询问张宏是否同意转运，如张宏同意，联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意，交易支持退款
A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
A.开包/开箱检查有无夹带
B.仔细查看过往收银台购物蓝/车有无未扫描结账商品
C.特殊孤儿商品（冰冻、鲜活、易碎物品等）及时返还卖场
D.注意顾客手里是否拿有商品未扫描，或者有夹带有未扫描的商品
E.商品计量错误，需进行核查并拦截
