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第2题
客服提问/风控咨询的操作流程（）
A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单
B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
