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[多选题]
餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其()等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。
A.专业技能
B.服务态度
C.明清文化
D.业务水平
E.操作技能
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A.80-120
B.40-60
C.100-120
D.60-100
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A.宾客的出生年月
B.宾客的地址、电话
C.接待单位的要求
D.宾客的国籍、性别
A.需要植入到人体内的助听器
B.人工中耳是植入式助听器的一种
C.电磁驱动器直接与鼓膜、听小骨或内耳蜗窗相连
D.不需要传统耳机而将放大的声音信号以接触方式传给鼓膜、听小骨或蜗窗
E.其优点是功率大、无声反馈;缺点是需要手术，有感染风险，并且需要配有外部装置，不美观
A.需要每天打印
B.不需要每天的打印
C.需要保持张贴
D.新产品上市和下市、指引表遗失，破损等需要打印最新版本日期指引表
等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。
