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第7题
评审时各科室需要做如下哪些准备（）
A.科室管理者必须亲自迎接评审专家，整理好迎评资料，安排好记录人员，整理好科室环境，全员规范工作
B.接到日程安排，充分了解日程内各组的每一项内容，并召集各组主要陪评人员逐一讨论落实;并根据需要进行单一评审的项目进行模拟演练
C.依日程安排适合的陪评人员，特殊科室（如手术室、ICU等）需准备隔离衣等物品
D.依评审的需要准备相关工作人员以备询问，事先应合理安排科室相关医疗工作以免影响病患的诊治
E.准备一间房间以备访谈需要
第8题
一般面试官在见到应聘者的前两分钟就会根据其外貌、衣着、表情甚至口音等对应聘者做出评估，之后对应聘者的评价很容易就会受到最初印象的影响，由此造成面试工作中的认知偏差属于（)
A.首因效应
B.晕轮效应
C.顺序效应
D.定势效应
第10题
下列有关评估顾客满意度的说法正确的一项是（）
A.为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果
