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[填空题]

《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以()和()为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》第九条规定:供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》规定:接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复

A.5;5

B.5;10

C.10;15

D.10;15

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第3题
《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置()或满足基本业务需要的代办点,并保证()。
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》第四条规定:工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,必须使用普通话。()
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行()的原则

A.无偿服务

B.有偿服务

C.无需服务

D.不服务

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第6题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,留下口头整改意见。()
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第8题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,已受理的用电报装,供电方案答复时限:高压双电源客户最长不超过()个月

A.1

B.1个半

C.2

D.2个半

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,拆回的电能计量装置应在表库至少存放(),以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第十九条规定:供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。如因工作需要确需调整抄表时间的,经上级部门同意后方可进行,抄表后应通知客户。()
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定:已受理的用电报装,供电方案答复时限:低压电力客户最长不超过()天;高压单电源客户最长不超过()个月

A.30、2

B.15、1

C.10、1

D.15、2

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