针对用户未安装IPTV，产生增值业务费用，产生业务资费宣传不清晰、无二次确认、用户不知情订购、非本人订购现象；退购操作不便捷、用户未安装ITV产生增值费用等风险点，要求（）

A.宣介到位、以显著、醒目方式提示

B.规范二次确认、确保用户知情订购，拓展第三方支付手段

C.未安装ITV设备及时收回统一管理

答案

C、未安装ITV设备及时收回统一管理

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更多“针对用户未安装IPTV，产生增值业务费用，产生业务资费宣传不…”相关的问题

第1题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第2题

用户对ITV未安装提前报竣工，办结原因应选择：智慧家庭＞ITV/IPTV（省)＞渠道＞装维营销售＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错。（)

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第3题

为用户安装宽带、IPTV或电话业务，如果能一次上门新装成功，就能（)

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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第4题