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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商户未营业如何报备()

A.未与商家联系,直接报备

B.与商户联系后,确认未营业后,进行报备

C.拍摄完整商户门头照以及未营业状态进行报备

D.因个人原因不愿意送,虚假报备未营业,罚款50-100

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BCD

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第1题
可以剔除的异常报备选项包括以下哪几条()

A.客人电话关机,停机,空号

B.商家未营业

C.客人留错电话号码

D.客人备注或者括号地址超出配送范围

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第2题
虚假报备商户出餐慢说法正确的是()

A.核实确认虚假处罚50元/人/次

B.一周虚假报备出餐慢2次,次周拉灰1天并参加考试;若未参加培训考试或考试不通过将在下周继续拉灰1天,如补考不通过,永久拉灰

C.虚假报备出餐慢只需要在商家定位附近拍照,模糊不清的照片也能通过

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第3题
商家无餐/少餐骑手需要如何报备()

A.骑手已点上报到店,未点取货

B.订单超时之前,骑手电联客服报备

C.订单超时之前,APP进行提报

D.客服核实情况属实

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第4题
A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单,挂单至今日凌晨取消;需要站点进行申诉,那么申诉的入口是()

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备

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第5题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第6题
由于商家出餐慢导致订单取消或者超时,并且保证订单已经进行了2次以上的商家出餐慢报备并对商户出餐慢进行了投诉之后产生的罚单,可以联系在线客服进行额外申诉()
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第7题
下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是()

A.骑手联系不上顾客

B.调度3分钟内取消

C.恶劣天气

D.商家关店/未营业

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第8题
订单送到顾客指定地址;电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是()

A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到;先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达

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第9题
客人未接听电话异常报备成功后就可以再APP上操作送达,并将餐品退回商家或者自行处理()
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第10题
以下哪些属于虚假报备()

A.商家已出餐,报备商家出餐慢

B.未到商家地址,报备出餐慢

C.未通过系统拨打客户电话,确认收货地址,报备用户收货地址有误

D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备

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第11题
碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围,要求退款,商家一直不处理也不搭理,要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315,客服人员如何应对客户投诉()

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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