题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当乘客批评时，规范的服务用语是（）。
A.你凭什么品评我？！
B.你管不着我。
C.对不起，感谢您的帮助，请多多指教，谢谢。
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A.你凭什么品评我？！
B.你管不着我。
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需要客人等待时，规范的服务用语是()
A.请等待
B.请稍等
C.等一下
D.座位已满，请在门口等待
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
A.粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者
B.工作时间嚼口香糖、吃零食者
C.会议或培训期间手机响铃2次以上（含2次）者
D.违反安全条例或操作规范，未造成损失者
A.新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告
B.乘客服务工作中，使用不文明用语
C.末班车未提前播放广播、摆放告示
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的
