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[判断题]
趣店账户安全险，保单已到期，客户要求退保，坐席正常解释保单到期无法退保，客户不认可要求登记全额退保，退保金未45.6元，是否需要提供资料（）
答案
否
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A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
A.投保时年龄为60周岁或以上，可在签收保单之日起20日内全额退保
B.60周岁以上人群退保时，可无需携带保险合同原件
C.广州地区客户退保需携带投保账户或续期已使用过的账户
D.特殊人群退保规则于2012年2月10日开始实施
A.抄单前，输入准确的出险时间和报案时间，尤其报案时间，如果为代报案的，即客户已先行向销售人员、核保人员或理赔部门报案的，坐席应询问并记录客户当时报案的时间，而不应为当前记录案件的时间
B.抄单后，如果提示保单不在保险期限内、保单已注销或退保，或者存在超时报案情况，坐席不必做任何判断，直接继续记录案件信息；如果查不到保单，坐席直接转入异常件报案继续为客户做报案登记
C.根据抄单后的机构代码，确定承保机构，便于派工。因为派工以承保机构为准，即便是异地出险的案件也派工给承保地。遇保单显示出单机构无法辨别派工机构的需要核实投保城市
A.保单投保人和被保人是同一人且生存金无累积生息，可在退保时一并取出
B.保单投保人和被保人是同一人但生存金已生息，需在【生存金累积生息账户领取】功能下领取生存金后办理退保
C.保单投保人和被保人不是同一人时，需被保人先在柜面领取生存金，之后投保人在微信端办理退保
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
