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[判断题]

大堂经理的服装辅料按照《特殊服务礼仪服装辅料标准》执行。（）

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第1题

服装辅料是服装制作制作过程中可以省掉的材料（）

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第2题

用作服装最里层的服装材料称为()。

A.服装衬料

B.服装里料

C.服装衬垫

D.服装辅料

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第3题

服装材料包括()两大类。

A.服装和面料

B.服装面料和服装辅料

C.服装和辅料

D.衬料和服装

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第4题

服装絮料是指填充与服装()之间，具有填充、保暖、降温、保健、防辐射等功能的一类服装辅料。

A.衬料

B.里料

C.衬垫

D.面、里

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第5题

网点服务管理的第一责任人是__（）

A.客户经理

B.内勤行长

C.网点负责人

D.大堂经理

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第6题

大堂经理每日班后或第二日班前将《大堂经理日志》通过邮件向网点“优质服务督导员”报送，同时抄送网点一把手和分管服务的行领导（）

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第7题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第8题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)

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第9题

星评标准:五星级酒店所设大堂经理必须24小时在岗服务（)

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第10题

大堂经理是我行协议金融机构或企业派出的定时定点上门提供服务的人员。（)

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第11题

网点对外公布的咨询电话应为（）且要建立接听机制

A.后台人员服务电话

B.前台柜员

C.大堂经理

D.支行长

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