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第4题
对于客服 不清楚的问题，与客户沟通中，客服询问该问题，客服应该如何作答（）
A.直接告知客户不知道，不清楚
B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询
C.让客户稍等一会，马上帮客户反馈管理帮忙查询
D.告知客户暂时不清楚，可以询问其他客服
第6题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第10题
对于（)听力损失患者，若患者抱怨助听器的声音不够响或需要将音量开到最大才听得好，应该选挥削峰。A
对于()听力损失患者，若患者抱怨助听器的声音不够响或需要将音量开到最大才听得好，应该选挥削峰。
A.轻度
B.中度
C.重度
D.极重度
E.先天性
