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第1题
投诉处理工作人员在处理投诉事件时，应()得对待金融消费者。
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第4题
员工在服务客户时未微笑示意、未做到亲切自然，友善真诚、未主动礼貌问候，扣（）分
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第5题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
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第6题
服务的目标（）
A.点滴关怀，超越期望
B.亲切欢迎第一位顾客
C.顾客买与不买一个样
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第7题
CSS旅客满意度问卷调查项有（）
A.贵宾室服务人员的友善度、亲切度
B.贵宾室提供的餐食
C.贵宾室提供的饮品
D.贵宾室的设备设施状况
E.贵宾室的清洁状况
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第8题
家具业最为推崇的服务理念是（）
A.亲切自然的微笑
B.至始至终的赞美
C.细心周到的服务
D.无时无刻的关怀
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第9题
美好的集体充满了关怀与友爱，在集体生活中，人与人之间应（）
A.友善相待，关心彼此
B.礼让他人，乐于分享
C.相互包容和理解
D.平等尊重
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第10题
举止，指的是人的动作和姿态，包括站立、坐姿、行走和手势等。（)是举止礼仪的基本要求。
A.举止落落大方、动作合乎规范
B.和蔼、亲切、友善、真诚
C.讲究美观大方、保持整体和谐
D.注重仪容规范，讲究仪容美
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