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更多“客户询问办理备用金不使用会不会产生费用坐席告知，您跟着账单还…”相关的问题
A.收集客户退保资料，给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了
D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理
A.是的，卡片激活后才算办理成功
B.不是，备用金申请成功后就需要跟着下一期账单一并出账还款，建议您尽快激活使用
C.业务已经办理成功，具体什么时候还款要看您什么时候消费
D.就跟你还信用卡消费还款一样，可以用一笔还一笔，也可以还款日的时候一起还
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.集团业务→业务营销→集团V网→费用质疑→未按优惠执行
B.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→业务已退订，仍产生扣费
C.集团业务→基础服务→集团V网→费用质疑→未使用产生费用
D.集团业务→业务营销→集团V网→办理规范→不知情办理
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
A.备用金可以累计积分
B.备用金不可以累计积分
C.备用金每期分期本金可以累计卡星
D.备用金消费可以累计积分也可以累计卡星
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
