题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
亲 ，帮我改一下地址，老家没人收货。订单显示已发发货（）
A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦
B.亲，如果无法收货，建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
C.好的亲，我帮您修改一下
答案
不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦亲如果无法收货建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
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A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦
B.亲，如果无法收货，建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
C.好的亲，我帮您修改一下
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不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦亲如果无法收货建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
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A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
