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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第1题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第2题
已经发货的订单,客户反馈不需要了,直接说帮客户拦截,不用发预处理话术()
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第3题
现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?

A.今天晚上23点

B.第二天13点

C.第二天中午11点

D.第二天18点

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第4题
商品标题/详情页面写明不包邮,实际详情邮费设置为免邮,遇到客户投诉应该?()

A.留言买家退款,拖着订单不发货

B.联系买家协商或主动赔付

C.截图举证,由小二判定

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第5题
客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()
A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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第6题
对方说“我已经订好了明天晚上8点的飞机,我们必须在明天下午5点前达成一致”。请问对方使用的是哪种谈判策略()

A.既成事实

B.最后期限

C.红脸白脸

D.权力有限

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第7题
订单送到顾客指定地址;电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是()

A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到;先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达

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第8题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第9题
被审计单位收入舞弊的主要迹象中,()不属于销售交易方面的异常迹象。

A.在临近期末时发生了大量或大额的交易

B.主要客户自身规模与其交易规模不匹配

C.已经销售的商品在期后有大量退回

D.实际销售情况与订单不符,或者根据已取消的订单发货或重复发货

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第10题
厂家发货的订单,客户可以联系客服备注指定发货方式。()
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第11题
关于客户提出退车要求后,以下说法正确的是()
A.立即给客户发送退换货的条件,并回复亲亲,已经发货了不能退了B.直接回复这个车子已经在物流途中,退不了了哦C.建议您不要退哦,否则要您承担218元+运费才可以退款D.第一时间先询问客户要退款的原因,按照退款挽留话术进行挽留,对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则;并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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