题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报，应对用语按话术、私人观点不发表，先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是（）
答案
否
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答案
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A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
A.3
B.7
C.10
D.15
请判断下列哪些事故等级区分正确（）
A.财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件
B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件
C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件
D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
