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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

民航旅客服务的语言要求()。

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.普通话

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第1题

民航旅客服务的语言要求有()

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.学习和了解一些手语知识

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第2题

对要求在非公开场所进行安全检查的旅客，如（)等，民航安检机构可以对其实施非公开检查。

A.携带贵重物品

B.植入心脏起搏器的旅客

C.残疾旅客

D.以上都是

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第3题

对要求在非公开场所进行安全检查的旅客，如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等，民航安检机构可以对其实施（）

A.非公开检查

B.非正式检查

C.非标准检查

D.非严格检查

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第4题

民航安检机构的运行条件应符合（)等条件。

A.民用航空安全检查设备管理要求的民航安检设备

B.旅客的要求

C.民航局规定的其他条件

D.服务礼仪的要求

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第5题

如果旅客晚到，民航服务工作人员在办理值机时该如何去做？

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第6题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第7题

承运人有（）行为的，由民航行政机关责令限期改正；逾期未改正的，处1万元以下的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

A.未按照要求制定、修改、适用或者公布运输总条件的

B.未按照要求为旅客提供超售后的服务的

C.未按照要求出具被拒绝运输书面说明的D，未按照要求开展投诉受理或者处理工作的

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第8题

（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。

A.刻板效应

B.错觉

C.首因效应

D.晕轮效应

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第9题

从严检查措施应当由两名以上与旅客同性别的民航安全检查员在特别检查室（）

A.进行

B.实施

C.检查

D.进行检查

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第10题

从严检查措施应当由（)以上与旅客同性别的民航安全检查员在特别检查室（)

A.两名

B.实施

C.检查

D.一名

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第11题

有民航安检现场发生暴力恐怖袭击事件时，以下做法正确的是（)。

A.应立即进行语言提示

B.立即进行制服

C.关闭安检通道，疏散旅客

D.报告民用机场公安机关到场处置

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