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第5题
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（)A.车辆信息B.信任关系
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？()
A.车辆信息
B.信任关系
C.相关信息
D.维修项目信息
第6题
关于有效沟通能力的描述不到位的是（)。
A.有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础
B.有效的沟通需要具备良好的语言表达能力
C.谈判也就是沟通的艺术
D.沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算
第9题
下列关于集体谈判的表述哪些选项是正确的（)？
A.集体谈判的主要内容是与劳动关系和劳动条件直接相关的问题
B.集体谈判要形成一份双方都认可的文件，即集体协议或集体合同
C.集体谈判是一种协商谈判，在整个谈判过程中双方具有相同的谈判决策权力，谈判结果由双方共同认可
D.集体谈判的实际作用是通过集体协议的履行过程得到发挥的
