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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

已上门确认客户处有机器，但是未使用，结单要上传以下哪些图片图片都要有红色水印（）

A.单据照片、机器管线走向图片

B.人机合照

C.机器铭牌和直通车

D.机器的存放照片

答案

D、机器的存放照片

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第1题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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第2题

关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是（）

A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束

D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束

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第3题

刷银行卡未出单，但是顾客收到交易成功信息的情况下:先核实机器是否有打印纸，机器是否已出流水。有流水重新打印单据，核实卡号，时间，金额（）

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第4题

客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做？（)

A.给客户驳回申请

B.电话联系客户询问其原因并挽回

C.如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款

D.给客户审核通过

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第5题

客户分配成功后，客户名下保单在区拓专区未能全部展示，哪些需要用户确认（）

A.客户分配成功后未操作回写

B.客户分配成功且操作回写，但是回写失败

C.客户名下专职单在分单系统中缺失

D.专职单投保人变更，区拓分单系统未能及时同步

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第6题

某房产中介公司的业务员平时要维护大量的客户信息，业务发展初始，中介公司只在钉钉创建了团队，

并使用外部联系人功能对客户进行管理，但是随着货币的量化宽松，房地产热度不减，业务量也大幅增长，公司需要管理的客户爆发式增长，未认证的组织只有2000个外部联系人额度，不够用，中介公司马上联系钉钉客服并确认必须通过企业认证才能有更多的外部联系人数额，请问认证后，中介公司可以有多少外部联系人的数量？

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第7题

某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()

A.无责，正常欠费销户

B.有责，没有提醒客户变更资费

C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户

D.有责，销户前没有提醒客户

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第8题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第9题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第10题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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