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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时（）

A.边工作边做好接待

B.立即放下手中的工作来接待

C.打电话叫上级接待

D.让客户静坐稍等

答案

B、立即放下手中的工作来接待

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更多“在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现…”相关的问题

第1题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第2题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第3题

根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第4题

邀请境外客户来访时，应按（)程序进行。

A.准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请

B.拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请

C.准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请

D.拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

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第5题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第6题

客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以

客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待

B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作

C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛

D.问一问接待人员在哪里等待比较合适

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第7题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第8题

墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

A.善于观察

B.提出问题

C.正确引导

D.善于行动

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第9题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.肢体细节

B.亲切微笑

C.面部表情

D.眼神流露

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第10题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.眼神流露

B.亲切微笑

C.肢体细节

D.面部表情

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第11题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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