以下哪些是电话访谈的检查要求（）

A.主管要核对证件与客户的一致性

B.统一柜面无纸化交易，授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性，故钱账风险主要通过柜面防堵

C.访谈时应使用手机中的电话录音功能，记录访谈内容

D.在工作底稿中对访谈内容进行记录

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第1题

客户约谈流程包括哪些（）

A.制定计划，电话预约

B.访谈准备

C.上门访谈

D.访谈问题处理

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第2题

XX单位箱变（金属箱体）在进行集中器数据召测时，有时能召测到完整数据，有时会召测到一部分数据，另一部分用户提示“终端无回码”，无法抄到数据，运维人员到现场按要求打开箱变门进行检查：参数设置正确、内置天线已安装、信号基本符合要求，电话联系主站人员进行数据召测，能召测到完整数据，于是按要求关闭箱变门，此工作结束。但是刚离开该小区就接到主站人员电话：问题依旧。经过这样多次反复运维，一直没有解决问题。（1）用电信息采集系统数据召测时提示“终端无回码”表示什么？（2）本案例为何运维人员一离开现场故障现象就复现？重点应检查哪些内容？（3）根据本案例背景你准备如何解决这个问题？

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第3题

以下属于访谈法缺点的是（)

A.对访谈者要求很高

B.访谈范围易受限制

C.访谈规模受限制

D.对被访谈者要求很高

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第4题

关于消防专用电话的设置要求，以下描述正确的是()。

A.消防专用电话网络应为独立的消防通信系统，消防控制室应设置消防专用电话总机

B.多线制消防专用电话系统中的每个电话分机应与总机单独连接