A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门,客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬,服务态度机械冷淡
A.询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B.询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C.记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D.尽快转达相关内容
张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做
A 帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯。
B 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门来处理。
C 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就保持沉默。
D 直接向主管部门说明情况,由主管部门来处理。
A.1.将其置之不理
B.2.找来棺材并将其抬回宇智波地区接受治疗
C.3.立刻拨打门师傅的电话让他把其他队员送过来并带上棺材一起将同事送回宇智波地区治疗
A.孩子的桌面太脏乱了,我需要帮他收拾
B.同事的桌面太脏乱了,我需要帮他收拾
C.同事的桌面脏了我可以不关注,但孩子的桌面脏了我应该采取行动
D.我应该学着尊重孩子总是桌面脏兮兮的,把他作为成人看待
A.需提前一天向直属领导电话申请
B.电话申请需邮件通知相关同事,抄送二级领导进行报备
C.返回公司(四天之内)补交休假流程
D.返回公司后再跟领导补充说明
A.吴某因看不惯刘某,对刘某进行殴打,虽有明确的殴打对象,但属于随意殴打他人行为,带有无理取闹、流氓的性质,应定性为寻衅滋事
B.吴某的行为构成寻衅滋事罪
C.吴某对张某的行为构成非法限制人身自由
D.对吴某应当以寻衅滋事和非法限制人身自由依照《治安管理处罚法》的规定分别决定,合并执行