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[多选题]

服务红线管控分为()服务管控红线、()服务管控红线

A.二级

B.三级

C.一级

D.四级

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二级一级

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第1题
“辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突”属于几级服务红线行为()

A.一级管控行为

B.二级管控行为

C.三级管控行为

D.四级管控行为

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第2题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第3题
下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据,损害客户利益()

A.1.2.3.4

B.1.2.3

C.2.3.4

D.1.3

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第4题
关于渠道服务红线一级管控行为下列错误的是()

A.私自篡改系统数据,损害客户利益

B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用

C.未履行首问负责制

D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

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第5题
关于携号转网下列描述错误的是()

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周

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第6题
不属于渠道服务红线一级管控行为有哪些()

A.私自篡改系统数据,损害客户利益

B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

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第7题
下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为()

A.1.3

B.1.2.3

C.2.3

D.2.3

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第8题
下列属于渠道服务红线一级管控行为的是1、“不诚信经营”行为2、“三强”行为3、未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用4、私自篡改系统数据,损害客户利益5、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞()

A.1.2.3.4.5

B.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.3

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第9题
外贸综合服务企业办理代办退税备案时,应留存备查的资料包括()。

A.综服企业代办退税内部风险管控信息系统建设及应用情况

B.代办退税专用发票复印件

C.本企业的《代办退税情况备案表》

D.与生产企业签订的外贸综合服务合同(协议)

E.每户委托代办退税生产企业的《代办退税情况备案表》

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第10题
外贸综合服务企业代国内生产企业办理出口退(免)税事项,外贸综合服务企业应同时符合的条件包括()。

A.企业内部已建立较为完善的代办退税内部风险管控制度并已向主管税务机关备案

B.符合商务部等部门规定的综服企业定义

C.外贸综合服务企业向主管税务机关备案

D.生产企业出口退(免)税备案

E.生产企业代办退税情况备案

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