A.取预约回电时间T-1、回电时间为空
B.取事件当前最新跟踪人
C.包含已解决已关闭事件
D.T-1有预约回电时间,且T-1当天有过回电的,就视为已
E.回电
A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
D.预约后未及时进行配送
A.天猫抛单时效只有1小时,如1小时内没有处理订单,该笔订单将退回电商仓发货,与门店无关
B.若门店没有在系统中处理接单就直接上门送货,可能会造成门店和电商仓同时发货
C.只有门店在系统中接单了,这笔订单的货款才会归属与门店
A.导致家长错过系统操作时间,影响学员课程及班次
B.引发家长不满,情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低,影响品牌名誉
A.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
B.打招呼(客服同事好)+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示(请有效关单)
C.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
D.打招呼(客服同事好)+举证证明+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周