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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于一年内首次反映增值业务,单倍退费总金额在200元以内(包含200元),业务订购时间不超过6个月(包含当月)的BSS用户,都有哪几类()

A.手机音乐包月费

B.手机阅读费

C.能力计费

D.沃商店

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手机阅读费能力计费沃商店

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第1题
“先退费、后查证”业务原则上在()界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第2题
“先退费、后查证”业务,若不确定是否为业务违规时,应按()方式操作退费。

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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第3题
除“先退费、后查证”业务以外的其他退费操作是通过系统()界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第4题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第5题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第6题
增值业务三项透明消费举措有哪些()。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第7题
以下关于我公司对客户风险等级重新审核期限说法正确的是()

A.风险等级最高的客户的审核期限不得超过半年

B.风险等级为中的客户的审核期限不得超过一年

C.风险等级为低的客户无需进行重新审核

D.对于首次建立业务关系的客户,无论其风险等级高低,在初次确定其风险等级后的三年内至少应进行一次复核

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第8题
对于极速贷信用模式下的客户,必须开展首次贷后实地检查。在首次贷后检查时,应根据客户情况,填写以下哪几种单式()

A.极速贷信用贷款客户信息统计表

B.严禁将贷款资金用于非法集资承诺书

C.小额贷款首次贷后检查报告

D.中国邮政储蓄银行小额贷款业务资金用途声明

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第9题
对于依法投入使用的人员密集场所和生产、储存易燃、易爆化学物品的场所(建筑物),发现其安全疏散

对于依法投入使用的人员密集场所和生产、储存易燃、易爆化学物品的场所(建筑物),发现其安全疏散设施未达到要求,不需要改动建筑结构的,应当责令单位在十五日内整改完毕;需要改动建筑结构的,应当在一年内整改完毕。()

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第10题
自有业务不知情处理流程有哪些()

A.查询:什么时间通过什么方式办理

B.解释:根据查证情况解释

C.退费:正确填写退费单

D.屏蔽:主动帮客户屏蔽业务

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第11题
不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议),方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序,合理疏导客户办理业务,维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字

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