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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客诉资料提交要求是()

A.送货单、标签必须清晰、信息完整

B.家具类产品若出现产品质量问题,需提供合格证以便核实

C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片,包括细节及整体图片

D.产品到位

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D、产品到位

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第1题
针对客诉问题,回复要求是48小时内处理()
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第2题
先行赔付材料审核,包含以下哪些()

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第3题
高风险客诉一旦发生,须第一时间发送邮件报备至省中心,省中心须在发现高风险客诉后24小时内,核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
全国送问题,一线建单的时效和二线客诉处理时效为()

A.2小时 24小时(加急的2小时)

B.4小时 24小时(加急的2小时)

C.6小时 24小时(加急的4小时)

D.12小时 24小时(加急的2小时)

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第5题
风控提前点送达有哪几点()

A.点送达距离超过300米

B.点完送达后在app上面联系客人

C.餐品未送到客人手上,未经过客人同意点的送达导致客诉提前点送达

D.差评标签提前点送达

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第6题
物资验收工作应细致,在验收工作的过程中,对有问题的物资,要及时与平台相关主管沟通,在送货单
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第7题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第8题
装配式算量的核心诉求是()要分开算量

A.现浇

B.后浇

C.预制

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第9题
A部门需要采购总金额为36000元的Ipad作为激励方案的奖品,发现京东商城有活动,决定在京东商场上购买,正确的采购步骤有()

A.部门提交采购立项签呈时,需在签呈中说明采购方式为通过网络电商采购

B.部门提交签呈时需要办公室会签

C.因属于大型商超及网络电商采购,且采购金额又在50000元之下,故可以直接实施采购并不需要进行三方比价

D.跟进付款时,需要附上须提供网络订单明细、送货单及发票作为附件

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第10题
客诉处理失败的时候,我们要马上联系上级求助()
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第11题
客诉疑难提问梳理每周每人要提供多少条()
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