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第2题
下列行为转接错误的是()
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第4题
当我们在分析一份数据的时候，如果发现这份数据的特征变量很多，成千上万，如果直接基于所有的特征变量进行分析，会浪费过多的时间成本及计算资源，为了应对这种情况，我们可以采用降维的方式对数据进行预处理，如下技术中，哪些属于降维技术？（）
A.主成分分析
B.因子分析
C.独立主成分分析
D.SVM
第5题
小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小
熊，应该如何处理顾客的不满呢？
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第6题
在淘宝上面批量上传宝贝过程中，我们涉及到品牌下拉框的点击操作，通过“点击网页 元素”的功能滑
块，可以点击下拉框里面涉及到的内容，比如当我们输入1828品牌的时候， 我们需要录制点击下拉框内出现的1828，但是如果想循环执行选择不同的品牌，例如输入5cm品牌后，此前录制的 1828 的点击操作便会“失灵”，无法进行点击操作。这里给出录制 1828后出现的弹框信息作为参考。综上，请问出现这个问题的可能原因是什么 ？
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第7题
阅读下面现代文，完成下列各题： 珍惜愤怒毕淑敏小时候看见虎门销烟的英雄林则徐在官邸里贴一条幅“
制怒”。由此知道怒是一种凶恶而丑陋的东西，需要时时去制服它。 长大后当了医生，更视怒为健康的大敌。师传我，我授人：怒而伤肝，怒较之烟酒对人为害更烈。人怒时，可使心跳加快，血压升高，瞳孔放大，寒毛竖紧……一如人们猝然间遇到老虎时的反应。 怒与长寿，好像是一架跷跷板的两端，非此即彼。人们渴望强健，人们于是憎恶愤怒。 我愿以我生命的一部分为代价，换取永远珍惜愤怒的权利。 愤怒是人的正常情感之一，没有愤怒的人生，是一种残缺。当你的尊严被践踏。当你的信仰被玷污，当你的家园被侵占，当你的亲人被残害，你难道不滋生出火焰一样的愤怒吗？当你面对丑恶，面对污秽，面对人类品质中最阴暗的角落，面对黑夜里横行的鬼魅，你难道能压抑住喷薄而出的愤怒吗？ 愤怒是我们生活中的盐。当高度的物质文明像软绵绵的糖一样簇拥我们的时候，现代人的意志像被泡酸了的牙一般软弱。小悲小喜缠绕着我们，我们便有了太多的忧郁。城市人的意志脱了钙，越来越少倒拔杨柳强硬似铁怒目金刚式的愤怒，越来越少幽深似海水波不兴却蕴育极大张力的愤怒。 没有愤怒的生活是一种悲哀。犹如跳跃的麋鹿丧失了迅速奔跑的能力，犹如敏捷的灵猫被剪掉胡须。当人对一切都无动于衷，当人首先戒掉了愤怒，随后再戒掉属于正常人的所有情感后，人就在活着的时候走向了永恒——那就是死亡。 我常常冷静地观察他人的愤怒，我常常无情地剖析自已的愤怒，愤怒给我最深切的感受是真实，它赤裸而新鲜，仿佛那颗勃然跳动的心脏。 喜可以伪装，愁可以伪装，快乐可以加以粉饰，孤独忧郁能够渗进水分，唯有痛苦是十足成色的赤金。它是铁与石撞击一瞬痛苦的火花，是以人的生命力为代价锻造出的双刃利剑。 喜更像是一种获得，一种他人的馈赠。愁则是一枚独自咀嚼的青橄榄，苦涩之外别有滋味。唯有愤怒，那是不计后果不顾代价无所顾忌的坦荡的付出。在你极度愤怒的刹那，犹如裂空而出横无际涯的闪电，赤裸裸地暴露了你最隐秘的内心。于是，你想认识一个人，你就去看他的愤怒吧! 愤怒出诗人，愤怒也出统帅，出伟人，出大师，愤怒驱动我们平平常常的人做出辉煌的业绩。只要不丧失理智，愤怒便充满活力。 怒是制不服的，犹如那些最优秀的野马，迄今没有任何骑手可以驾驭他们。愤怒是人生情感之河，奔泻而下的壮丽瀑布，愤怒是人生命运之曲抑扬起伏的高亢音符。 珍惜愤怒，保持愤怒吧!愤怒可以使我们年轻。纵使在愤怒中猝然倒下也是一种生命的壮美。 {TS} 作者主张“珍惜愤怒”，其理由是什么？(6分) 答：①_________②________③________
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