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[判断题]

销售人员在处理客户疑虑的时候,都必须认真对待,采取主动的方式。()

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第1题
对于“优柔寡断型”的客户,销售人员要冷静地引导客户表达出所疑虑的问题,然后根据问题做出说明。()
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第2题
在产品介绍与说明环节,监管机构和公司一般会对保险销售人员的销售行为提出基本要求。基本要求是指销售所有产品都必须共同遵守的事项,以下关于基本要求的说法中,正确的是()。①向投保人推荐保险产品前,应深入了解和分析投保人需求,根据其经济实力推荐合适的保险产品②对于分期交纳保费的产品,应明确告知投保人交费年期以及不按期交付可能遭受的损失,请投保人充分考虑其支付能力③应根据客户需求和经济承受能力推荐合适产品④讲解保险条款时,要提示投保人仔细阅读条款内容,特别要提示并解释免责条款,认真解答客户对免责条款的提问,不得隐瞒免责条款或对免责条款作虚假、误导性陈述

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第3题
()工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心,并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

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第4题
为了更好的引发客户的兴趣,销售经理在销售过程中要做到()。

A.认真备课

B.容易沟通

C.亲切耐心

D.因材施教

E.善于提问

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第5题
以下关于批量开卡操作处理错误的是___

A.对批量办卡单位应开展尽职调查,并在系统里建立客户号

B.业务经办和复核人员在进行系统处理前,应认真核对开卡资料,准确录入并导入系统

C.在CSAS系统执行批量开卡操作时,必输录入单位代办人信息,应确保录入的代办人客户号状态正常,否则会导致批量开卡整批报错

D.单位代理批量开立的个人借记卡,在被代理人持本人有效身份证件确认身份、办理激活手续前,该借记卡可正常使用

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第6题
监控中心对异常情况处理流程有()。
A.值班人员发现监视器监视画面有异常情况发生的,必须立刻通过相关岗位人员前往查看,并将结果记录在《工作信息记录本》内,当天接班人员都应对同一地点重点关注

B.值班期间红外系统报警的,除通知相关人员认真查看外,无论是否误报,都必须按要求填写《监控中心工作记录表》

C.《监控中心工作记录表》须由中心值班人员填写,查看人员必须对报警地点周围10米范围内的设备设施及环境进行检查,确定属误报的,将情况报给领班再由领班关闭报警记录,如无领班则由中心值班员负责关闭,执勤领班/中心值班员对秩序员现场检查进行监督,并可视情况对报警地点进行复查,并完善相关记录

D.消防主机报火警必须立即核实,属误报,及时复位,属真火警,按《消防应急预案》处理,属故障及时通知相关工程人员处理

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第7题
在销售中通常最困难的时刻是在和客户谈价格的时候。()
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第8题
加强对代理机构的管理可以分()A.加强代理机构销售人员资格管理,未取得《保险代理从业人员资格证
加强对代理机构的管理可以分()

A.加强代理机构销售人员资格管理,未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员不得从事保险产品销售工作

B.加大对代理网点的法规培训和业务培训力度,提高培训的深度和频率,丰富培训内容,以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。

C.加强对代理网点的品质管理,建立代理网点展业行为评价及甄选机制。

D.加强对代理网点的客户信息管理,向代理机构传达监管要求,督促其提供真实、全面、完整的客户信息。对前期已经形成的客户信息失真的业务,要认真、全面地开展摸底清查工作,督促代理机构限期补齐客户信息,努力解决前期遗留的客户回访问题。

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第9题
小美在网上买了4只水晶酒杯,但是担心在路上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装,作为客服应该如
何打消消费者的这种疑虑?

A赠送运费险

B 给消费者展示产品包装

C让消费者签收前先确认货是否完好

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第10题
某保险销售从业人员在获得基本的上岗资格后,继续积极认真地学习保险专业产品知识、销售技能和相关法律法规等知识,不断提高自身专业水平,在执业中学以致用。该从业人员遵循的职业道德原则是()。

A.守法遵规

B.专业胜任

C.勤勉尽责

D.客户至上

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