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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

因下列情况()导致定时服务未达成,快递企业无需进行赔偿。

A.遭遇交通管制;

B.特大暴雨导致道路封堵;

C.快递人员误读客户地址信息;

D.客户电话无人接听。

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第1题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第2题
()属于定时服务的免责条款。

A.客户无法联系

B.客户地址错误

C.遭遇交通管制

D.恶劣的天气情况

E.非快递企业主管错误导致的情形

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第3题
正确的陌拜动作应该是()

A.根据公司安排每天定时定量去陌装企

B.有目的、有规划、有步骤的陌拜装企

C.当月拜访量没有达成通过陌拜凑一些

D.拜访老商户后没有事情随便沟通

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第4题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第5题
客户A月度任务10万元与大包申请目标一致,批复大包费用坎级10%,月度实际关单25万元,说法正确的是()

A.当月追加申请不予考核

B.追加比例250%

C.如次月追加,需对区域经理通报考核250元

D.在月度任务未调整的情况下,因客户超额达成导致的大包费用追加,不予考核

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第6题
下列会从诊所奖金池说法正确的是()

A.遗失或人为损坏POS机,该损失金额会从诊所奖金池扣除

B.未及时提交付款申请导致租金物业管理费未缴纳产生的滞纳金会从诊所奖金池扣除

C.遗失对公付款的发票,单张≥500元的发票可导致500元的罚款,从奖金池扣除

D.诊所因遗失押金条导致押金无法追收的情况,该金额将从奖金池扣除

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第7题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第8题
小欢因未及时提醒买卖双方办理面签手续被投诉,他的大店区经老金哪些做法可减轻处罚()

A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致,小欢被投诉

B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉

C.客户投诉至总部后,老金积极介入,当天与客户达成解决方案

D.客户投诉至总部后,老金积极介入,想与客户砍砍折佣的额度,48小时内未处理完毕

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第9题
某地一村庄因征地补偿未能与征地方达成一致意见,村民便在未经公安部门批准的情况下,在国道上静坐,导致该条国道交通大堵塞。对此事件认识正确的是()

A.凡是静坐示威都是违法犯罪行为

B.不管采取何种方式和程序,静坐示威都是合法的

C.公民必须采用合法的方式,依据法定程序进行静坐示威

D.不管方式和程序是否合法,公民都没有静坐示威的自由

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第10题
买家在XX店铺购买了一套内衣,商品主图中描述全国顺丰包邮,但卖家为节省成本用了韵达发货。买家
拒签商品并申请退款。卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货,买家是因为买错了尺寸才要退的。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图,交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率

B因商品未加入7天无理由退货退货服务,不支持退货,交易不会被计入卖家纠纷退款率

C因卖家未使用承诺的快递发货,故交易将被计入卖家纠纷退款率

D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图,交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率

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第11题
下列各项中,不允许延长持有待售规定的一年期限的情况是()。

A.买方或其他方意外设定导致出售延期,但预计自延期时起一年后能完成该交易

B.因发生罕见情况导致未能在一年内完成出售,但企业已经针对新情况采取必要措施,使其重新满足划分为持有待售条件

C.有充分证据表明企业仍然承诺出售非流动资产或处置组的非关联方交易

D.有充分证据表明企业仍然承诺出售非流动资产或处置组的关联方交易

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