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[单选题]

以下哪些是投诉处理误区()

A.自己发怒

B.打断讲话

C.自我辩解

D.承揽责任

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D、承揽责任

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第1题
很多大学生毕业踏入社会走上职场一开始在自己的就业简历上都写的是期望的薪资待遇是八千以上、一万以下,从来就没有考虑过这个行业在这个社会上的平均薪酬水平,这种情况不属于下列哪些择业误区()?

A.一定要找到热门的职业

B.一定要找到稳定而体面的职业

C.一定找到要和所学专业对口的职业

D.一定要找到赚钱容易且快速的职业

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第2题
分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位,应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求,并做好以下哪些工作?()

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第3题
可代维的工作内容包括以下哪些()。

A.网络资料更新

B.配合进行业务测试

C.工程建设

D.告警、故障和投诉处理

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第4题
面试中应避免以下哪些误区:()

A.先入为主

B.个人偏好

C.晕轮效应

D.经验主义

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第5题
以下哪些选项是阻碍糖尿病患者坚持健康饮食计划的误区()。

A.多吃药,多吃饭

B.坚持糖尿病饮食治疗,就意味着很多东西不能吃了

C.无糖糕点可以随便吃

D.加餐不加量

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第6题
在油品质量投诉纠纷的处理中,我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果()。

A.4S店

B.其他油站

C.油品生产商

D.国家权威机构

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第7题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第8题
只要客户没投诉自己,不管怎样都可以不用介入处理。()
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第9题
以下关于盗图的陈述中,正确的做法有哪些?

A.被投诉盗用他人图片成立,举证时提供了经过PS处理的图片

B.盗图投诉成立,必须在3个工作日进行举证

C.逾期未举证,可以再次进行申诉举证

D.在进行盗图案件申诉时,产品原图找不到,提供产品套图也可以

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第10题
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第11题
不属于时间管理误区的有()。

A.有自己的时间管理系统

B.认为时间是自己的私人财富

C.今天不够,还有明天来补足

D.浪费一两个小时无所谓

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