题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）

A.符合法律法规及公司管理规范要求

B.坚持及时、客观、公正的处理原则

C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉

D.首问负责，不卑不抗

答案

ABC

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更多“在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）”相关的问题

第1题

顾客在红星美凯购买门店样品，现展厅需要出货，进出货涉及的权限部门为（）

A.商管部

B.商检客诉部

C.财务部

D.物业安全部

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第2题

商场电动车停放区域为非红星美凯龙商场管理区域，属于市政设施，顾客电动车停放在商场电动车停放处被盗，要求商场处理，商场可以举证免于承担看管责任（)

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第3题

下列属于黑名单行为中直接摘星处理的行为有哪些（）

A.存在恶意逃场

B.制假售假，以次充好

C.恶意拖欠共性美凯龙租金及其他相关费用

D.其他非红星卖场有店的

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第4题

先行赔付需审核顾客购物单据为红星美凯龙销售定单真实性，需上门取证，至少需2人同时上门处理（）

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第5题

《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》6.4保修期部分：承租方销售的商品保修期至少应为（），法律法规针对具体类别规定的保修期超过三年的，以法律规定为准。承租方（或其所销售商品的生产商）对消费者承诺的保修期超过三年的，超出部分的保修义务由承租方自行承担

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

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第6题

《红星美凯龙商品信息标注规范--家具篇2018.07修订》中，罗汉床的规格在标价签中的标注规范为（）

A.长*宽*高

B.长*宽

C.宽*高

D.只需要标注高度

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第7题

根据《红星美凯龙商品信息标注规范--材质篇2018.07修订》，以下材质名称在标价签的标注中规范的是（）

A.乌金木

B.奥古曼

C.野按

D.浅黄榄仁

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第8题

《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》4.4 承租方不得以任何方式招徕或劝诱顾客私下与承租方达成任何交易。若经红星美凯龙查实承租方违反，承租方应承担人民币（）元/次的违约金，不足以弥补出租方、管理方损失的，出租方、管理方可向承租方继续追偿

A.1000

B.2000

C.5000

D.10000

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第9题

若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保推荐标准，顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货（）

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第10题

根据红星美凯龙“30天无理由退货”以下哪些符合退货范围内（）

A.进口商品

B.特价品

C.影响二次销售的

D.定制商品

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第11题

有哪些产业选择了咱大角鹿（）

A.万科

B.保利地产

C.红星美凯龙

D.银泰置地

E.嘉泰集团

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