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更多“根据一键诊断结果指引用户进行宽带排障，不接受按诊断模板生成工…”相关的问题
第2题
针对一键响应，下列描述正确的是（）
A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应
B.营业厅若遇用户反馈宽带问题，可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪
C.在一键响应上发起的问题已解决后，发起人可点击问题已解决按钮，同时可进行匿名打分评价
D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号，也可登录一键响应
第4题
和家亲APP点击连接Tab进入“智能宽带”可以管理哪些业务（）
A.可快速查看宽带。基本信息，包括带宽、、生效时间等
B.可快捷管理宽带，支持宽带续费、密码设置、排查故障等功能
C.可以对宽带办理，维修情况进行跟踪状态
D.可以一键直连客服人员对宽带进行报障
第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。
A.用户识别、需求分析
B.搭建环境、用户体验
C.产品介绍、方案设计
D.促成成交、售后服务
第6题
以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）
A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用
B.向用户交付宽带初始账号、密码
C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等
第8题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）
A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C.10010协助排障
D.装修人员语音电话方式远程指导排障
第9题
以下关于宽带说法正确的是（）
A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障
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第11题
固网终端调测费减免/优惠收取场景包括以下哪些（）
A.光改，不收取调测费，收取100元押金
B.中层及员工宽带，不收取调测费，收取100元押金
C.用户有自助装机能力，不收取调测费，收取100元押金
D.五星用户，不收取调测费，收取100元押金
E.修障，不收取调测费，收取100元押金
