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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

个别终端无法打开网页或视频问题排查步骤（）

A.确保此终端连接光猫可以上网

B.确认此终端获取IP地址正常，排除私接小路由干扰

C.路由模式下修改路由器默认DNS为运营商DNS或公用DNS

D.路由模式下关闭路由器指示灯

答案

D、路由模式下关闭路由器指示灯

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第1题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第2题

用户能够正常打开QQ聊天软件，Ping网关不丢包，但是无法开启网页，可能的原因是()。

A.上联交换机VLAN有问题，需更换vlan

B.ONU端口损坏，需更换端口

C.DNS服务器设置有误或吊死，需重新设置或联系上层平台

D.用户ONU光路质量较差，需检查线路

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第3题

网页无法打开可能有以下几种原因()。

A.IP被封堵

B.域名被封堵

C.网站问题

D.DNS解析问题

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第4题

某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网线和电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常。可能的原因有（).

A.路由器中pppoe拨号设置中MTU值(最大传输单元)设置为1400字节

B.在路由器中手动设置了错误DNS服务器

C.我司设备或线路问题导致

D.我司DNS服务器故障导致网站域名无法解析

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第5题

关于排查工具Process Explorer的使用场景（）

A.第三方软件崩溃

B.软件冲突报错

C.病毒问题辅助工具

D.与软件之间冲突无法打开

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第6题

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：（)。

A.DNS设置错误

B.网站服务器忙

C.互联互通问题

D.用户电脑系统问题

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第7题

以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因？（)

A.用户终端或者线路故障

B.ONU端口故障

C.分光器端口故障

D.数据配置问题

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第8题

小明发现自己的计算机上网时输入域名无法打开任何网页，但QQ却可以正常登录，可能的原因是（）。

A.域名解析服务有问题

B.计算机的网卡有问题

C.计算机的I设置有问题

D.计算机的网络线路有问题

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第9题

针对NB-IoT网络接入异常或掉话类问题的TOP终端问题排查，应该从哪几个维度开展（)

A.USN侧排查

B.基站侧排查

C.IoT平台排查

D.终端侧排查

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第10题

如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

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第11题

百度快照中可以保留()信息，如果原网页打不开或者打开速度慢，可以查看快照浏览页面内容。

A.图片

B.文本

C.音频

D.视频

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